arrow callercardschatheadsetm3akphoneplayبحثtriangle ar-lang facebook google-plus headsetinstagramleft-arrowlinkedinlogo-ar m3akmapmultiplicationpause-btnpdfphoneplay-btnplayright-arrowبحثtriangletwitteryoutube
اوافق علي الشروط و الاحكام

Terms and Conditions with Mobile wallet service Application:


First: Mechanism of Service Providing

  • If the customer registered in the service through WE website , he should agree that in case of line suspension or not completing registration procedures in the store within 90 days, the account will be terminated and he has the right to refund his balance.
  • Once the client signs the subscription form, and on the condition that he has fulfilled other requirements, and completed mobile wallet account opening procedures, and after verifying his/her identity by the company, the bank will send a short SMS to client confirming the mobile wallet account opening and notifying him/her by activation code. The client can use the activation code to log in to his/her mobile wallet to create a six-digit M-PIN to use the mobile wallet, and should be kept under his/her own responsibility and can change it in case it was exposed.
  • The bank keeps its right to revise and approve the client’s signed request on the service. The bank keeps its right to fully supervise all financial transactions and verify that it is complying with the CBE regulations and there is not any kind of misuse according to the Egyptian law. The bank keeps its right to verify no suspicion within 24 hours from activating the service, and also at times when service is active.
  • The mobile wallet has to be linked to a mobile line number provided by Telecom Egypt (WE), and this line has to be owned by the client and in his/her actual possession.
  • The client has the right to deal with his/her electronic account through the APP , IVR , or USSD for depositing or withdrawing amounts whether through WE branches and/or ATMs upon service availability or through transferring amounts from his/her electronic account to other clients and/or service providers.
  • The client has the right at any time to close his/her mobile wallet account after he liquidates his/her electronic deposits through presenting request of closing at any company branch, the company is committed to close the mobile wallet in the same day.



Second: Using the Service

  • The right to use the service or benefitting is limited to the client only and no one else, the client is committed at all times not to let any other person to use or benefit from it.
  • The client has to show in person and provide service providers with an accepted identification when carrying out deposits or withdrawal transactions
  • The Client has no right to deposit funds in mobile wallets in the name of other clients.
  • The company has an absolute right according to its own assessment to stop or cancel the service in case used in contradiction to any of the terms and conditions or applied laws and regulations in the region, including for example but not limited to buying any products or goods or services prohibited according to the laws of Egypt.
  • The client is committed to keep his/her M-PIN under his/her own protection at all times, and according to that he/she will be solely responsible for disclosing any data or information related or any of his/her accounts if this disclosure is the result of a mistake or shortcoming or negligence at protecting his/her M-PIN.
  • The client who decides to stop the mobile phone number linked to his/her account on his/her mobile phone will lose an integral element of him/her being the user of the service and hence will automatically lose his/her right to use the service through his/her suspended mobile phone number.
  • The client admits his/her responsibility of all transactions and operations carried through the mobile wallet as long as these instructions and operations have been carried out through the mobile number linked to the mobile wallet and using the M-PIN, and company’s books and records shall act as evidence against him/her and anyone else.
  • The wallet’s owner admits his acceptance to any remittance or credit received to his wallet if he didn’t show his objection upon them during 24 hours from date of remittance or credit to wallet’s account through calling call center 111.
  • The client admits his acceptance to add remittance coming from other countries to service account with the equivalent rate of Egyptian pound whatever the currency is.
  • The clients commits that he is the sole beneficiary of service account and he is fully responsible for accepting or crediting suspicious or anonymous money.
  • The company will not be responsible for any losses or damages that can affect client resulting from his/her misuse of the service or because of any mistake done or any damage that might happen from client side or because of the insufficiency of the mobile accounts or any other reason that might be caused by the client or because of any problems or malfunctioning that might occur on the network or mobile phone line.
  • Customer acknowledges that the company or the bank is not responsible for any costs or burdens that may occur as a result of the internet service / mobile phone network problems, malfunctions or outages
  • The company will not be responsible for any entities’ refusal of electronic balance as a payment method and will not be responsible for goods or services that the client will acquire using this balance. Any complaint from the client in this issue he/she will have to be resolved with this entity directly, and the company’s role will be limited only to adding any amount he might get refunded to the mobile account after the bank has received valid documents issued correctly from this entity.
  • In case the client’s phone has been lost or stolen, and others carried any transactions on his/her account through this phone, the client will be fully responsible towards the company for all results based on this usage and client must quickly change his/her M-PIN and stop using the account through call center numbers.
  • In case of any complaint from the client’s side related to the service,

call center should be contacted 111 and it takes from 2 to 5 working days at maximum to investigate and work on solving it.

  • All Mobile Payment transactions are inside Egypt only and in local currency.
  • In the event of a problem or interruption of the service for specific maintenance work, the customer will be informed through the program.


Third: Fees:

  • The Client commits to pay registration fees (WE Pay wallet opening fees), annual fees, withdrawal, , transfer fees, and any other additional services fees provided through the service determined by the bank according to the banking services tariff announced by one of used announcement means by the bank every now and then.
  • The (company /bank ) reserves its right to amend any fees at anytime according to its own assessment, and announcing new fees in the form the bank sees adequate. The annunciation is considered a working notification. Using the service after amendment date is considered an acceptance from the client’s side with no reservations.
  • All instructions by client and all operations carried out through the service are abiding to him/her and result in all legal consequences. The bank commits to activate all operations and carry out all instructions from client to branch or service provider through any of the electronic media used in providing services according to terms & condition of this contract.
  • All instructions issued by client to the company through electronic mediums for providing the service are dealt with as if they are issued from him/her directly. The company is committed once receiving them and is aware of them to carry them out and arrange all its consequences, and in return the client is responsible in front of the company for all consequences based on the company carrying out these instructions.
  • The client commits irrevocably to compensate company for any losses, claims, damages or costs and expenses that the bank might bear as a result of carrying out his/her instructions, including court and counseling fees.


Fourth: General Conditions

  • The only currency used in providing service is Egyptian Pound
  • Every mobile number is linked only to one mobile wallet
  • The (company / bank) is committed to maintain the secrecy of all data and information that might be handed over by the client. The bank is also committed to preserve the secrecy of all operations performed by client through any of the electronic mediums used in providing the service. The company and client are committed not to disclose any of the above according to the region laws or for applying any sentences or abiding orders or regarding terms and conditions of using the service.
  • The Client commits of his/her consent that the bank can submit or disclose all or some information related to his/her account/accounts to any of its branches, and/or agents and/or any of the entities that provide technical or financial services or any of the entities the bank contracts to provide services related to carrying out the service and are allowed by the bank according to what the bank sees adequate and necessary.
  • The company has the right to entrust any second party inside the region to carry out some of its commitments (not all of them) according to terms and conditions of using the service, and in this case the bank will be responsible to keep the secrecy of client data and all his/her accounts, and will be responsible for any mistakes or negligence the second party might commit.
  • The company or any other party that might be handed over any of the bank’s commitments according to terms and conditions have the right to record phone calls received on the numbers dedicated to call center and to keep it.
  • The company at any time has the right to terminate the service. The company has the right to amend any terms and/or conditions of using the service, and any amendment will be applicable to the client once notified through any of the means seen adequate by the company as long as the change has been notified, and in case the client does not accept any of these amends or changes he must inform the company of his/her wish to terminate contract within 30 days from the date of receiving notification, and he must stop right away carrying out any transactions and to submit to the company a request to close mobile wallet(s) and carry out needed settlements including payment of any dues and refunding any remaining amounts owed to him/her in his/her balance and then follow same procedures of cancellation.
  • If the company/ the bank discover any action or any attempt by the client may violate or breach any applicable laws, the Bank has the right to suspend dealing on all his electronic credit without affecting bank’s right in taking all legal actions.
  • In case any information or data related to client are changed during the contract duration & before the date of updating data, client is committed to inform the company right away of the change.
  • This contract is governed by the laws of Arab Republic of Egypt and any disputes that may arise with regard to implementation or interpretation of any condition of this contract shall be settled by the related courts with all its degrees & types.
  • The company has the right to change the maximum limit of withdrawals or payments as the bank sees adequate and is committed to inform the client with the means it sees adequate.

الشروط والأحكام العامه بخدمة دفع الأموال عن طريق الهاتف المحمول.

أولاً :- آلية تقديم الخدمه :- 

  • في حالة قيام العميل بالاشتراك بالخدمة عبر الموقع الالكتروني للشركة ، يقر العميل بعلمه أنه في حالة غلق الخط أو عدم إستكمال الاجراءات في أحد فروعنا في خلال 90 يوم، سيتم غلق الحساب ويحق له إسترداد رصيده.
  • فور توقيع العميل على طلب الإشتراك فى الخدمه وشريطة استيفائه باقى الشروط الأخرى وإستكمال إجراءات فتح حساب الهاتف المحمول وبعد التحقيق من هويته من قبل الشركة وموافقة البنك علي التعاقد مع العميل، سوف تقوم الشركة بإرسال رسالة نصيه قصيرة إلى العميل تؤكد له بموجبها إتمام فتح حساب الهاتف المحمول وإخطاره برقم التفعيل الخاص به الذى يمكن العميل من الدخول بواسطته ومن خلاله على حساب الهاتف المحمول لإنشاء رقم سرى مكون من ستة أرقام (M-PIN) للتعامل على حساب الهاتف المحمول ويحتفظ به لنفسه وعلى مسئوليته الشخصية وعلى أن يقوم بتغييره  في حالة معرفة أحد غيره له.


  • يحتفظ البنك بحقه في المراجعة والموافقه على طلب العميل الموقع على هذا الطلب بالإشتراك فى الخدمه وكذلك الرقابه الكامله على العمليات الماليه والتأكد من توافقها مع القواعد المصدرة من البنك المركزي والتأكد من حسن الإستخدام وعدم إساءة الإستخدام وفقاً للأحكام والقوانين المصريه المنظمه لذلك والتحقق من عدم وجود إشتباه خلال 72 ساعة من بدء تشغيل الخدمه وأيضاً في أي وقت خلال فترة سريان الخدمة.



  • يجب أن يرتبط حساب الهاتف المحمول بخط هاتف محمول خاص بالشركة المصرية للاتصالات وأن يكون هذا الخط في حيازة العميل الفعلية.


  • يحق للعميل أن يتعامل على رصيده الإلكترونى من خلال إيداع أو سحب مبالغ من خلال خدمة الرد الصوتي التفاعلي أو خدمة الرسائل التفاعلية من أجل (أولا) سحب أو إيداع مبالغ من حسابه  سواء عن طريق فروع المصرية للاتصالات و/أو ماكينات الصراف الألى لدي البنك التي تحددها الشركة بمجرد توافر الخدمة أو (ثانيا)تحويل مبالغ ماليه من رصيده الإلكترونى لعملاء و/أو مقدمى الخدمه الأخرين.



  • يحق للعميل فى أى وقت إغلاق حساب الهاتف المحمول بعد قيامه بإسترداد النقديه التى تقابل رصيده الالكتروني وذلك عن طريق تقديم طلب الالغاء بأحد فروع الشركة وتلتزم الشركة بإغلاق حساب الهاتف المحمول 72 ساعة عمل بنكي.



ثانيا:- استخدام الخدمة:-

- يقتصر الحق في استخدام الخدمة أو الانتفاع بها على العميل وحده دون غيره، ويلتزم العميل في جميع الأوقات بعدم السماح أو تمكين أي شخص آخر من استخدامها أو الانتفاع بها.

- يتعين على العميل أن يظهر وأن يقدم لمقدمي الخدمة إثباتاً مقبولاً لشخصيته عند إجرائه عمليات السحب أو الإيداع. 

- لا يحق لأي عميل أن يودع أية مبالغ في حسابات هاتف محمول تكون بأسماء عملاء غيره. 

- يحق للشركة وفقاً لمطلق تقديرها المنفرد إيقاف الخدمة عن العميل أو الغاؤها – وذلك في حالة استخدامه للخدمة بالمخالفة لأي من شروط وأحكام استخدامها أو بالمخالفة لأي من القوانين واللوائح السارية في الإقليم ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شراؤه لأي سلع أو بضائع أو خدمات ممنوعة بموجب قانون جمهورية مصر العربية.  

- يلتزم العميل بالمحافظة على رقمه السري وإبقائه في جميع الأوقات تحت سيطرته الشخصية وتبعاً لذلك سوف يكون العميل وحده مسئولاً عن إفشاء أي من البيانات أو المعلومات المتعلقة به أو بأي من حساباته إذا كان الإفشاء ناشئاً عن خطأ أو تقصير أو إهمال في المحافظة على رقمه السري. 

- العميل الذي يقرر إيقاف خط الهاتف المحمول المرتبط بحسابه على هاتفه المحمول سوف يفقد شرطاً أساسياً باعتباره مستخدم للخدمة وبالتالي فإنه سوف يفقد تلقائياً حقه في الانتفاع بالخدمة من خلال الهاتف المحمول الذي تم إيقافه. 

- يقر العميل بمسئوليته عن جميع المعاملات وكافة العمليات التي تتم على حساب الهاتف المحمول طالما أن هذه التعليمات وتلك العمليات قد تمت من خلال رقم خط الهاتف المحمول المرتبط بحساب الهاتف المحمول وباستخدام رقمه السري ، وسوف تكون دفاتر الشركة وسجلاتها حجة على العميل وعلى الكافة.

- يقر حامل المحفظة بموافقته على استقبال الحوالات والإيداعات التي تمت على محفظته ما لم يتم الاعتراض عليها خلال 24 ساعة من تاريخ إضافة الحوالة أو الإيداع لحساب المحفظة من خلال الاتصال بخدمة العملاء (111).

- يقر العميل بموافقته على إضافة الحوالات الواردة من الخارج على حساب الخدمة بالمعادل بالجنيه المصري أياً كان عملتها.

- يتعهد العميل بأنه المستفيد الحقيقي من حساب الخدمة، كما يتعهد ويلتزم بمسئوليته التامة بعدم إيداع أو قبول إيداع مبالغ مجهولة المصدر أو مشبوهة.

- لن تكون الشركة أو البنك مسئولاً عن أية خسائر أو اضرار قد تحدث للعميل بسبب سوء أو إساءة استخدامه للخدمة أو نتيجة لأي خطأ يرتكبه أو نتيجة أي خلل قد يحدث للخدمة بسبب خطأ من جانبه أو لعدم كفاية رصيد حساب الهاتف المحمول ، أو لأي سبب آخر قد يكون للعميل دخل فيه ولم تكون الشركة مسئولة عن أي خلل في أنظمة الحسابات أو شبكات الاتصالات الخاصة بالخدمة.

- يقر العميل بعدم مسئولية الشركة أو البنك تحملهما بأية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة أية مشاكل أو أعطال أو انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الهاتف المحمول. 

- لن تكون الشركة مسئولة عن البضائع أو الخدمات التي سوف يحصل عليها العميل في مقابل ذلك الرصيد، وأي شكوى من العميل في هذا الخصوص على إضافة أي مبلغ قد يسترده العميل الى حساب الهاتف المحمول وذلك بعد حصول الشركة على سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك المؤسسة. 

- في حالة فقد هاتف العميل أو سرقته، وقام آخرون بإجراء أي تعاملات على حسابه من خلال هذا الهاتف يكون العميل مسئولاً مسئولية كاملة تجاه الشركة عن كافة النتائج المترتبة على ذلك الاستخدام وعلى العميل أن يسارع فوراً بتغيير رقمه السري وإيقاف العمل به على الفور ويتم ذلك عن طريق أرقام خدمة العملاء. 

- في حال وجود أية شكوى من جانب العميل تتعلق بالخدمة – يتم الاتصال بأرقام خدمة العملاء (111) ويستغرق بحث الشكوى والعمل على حلها حد أدنى   يومين (2) عمل.

- جميع العمليات الخاصة بخدمة الدفع عن طريق الهاتف المحمول داخل جمهورية مصر العربية فقط وبالعملة المحلية. 

- وفي حالة وجود مشكلة أو انقطاع الخدمة لعمل صيانة محددة سيتم إخطار العميل عن طريق البرنامج. 

ثالثا : الرسوم :-

- يتعهد العميل بسداد رسوم التسجيل في الخدمة ( رسوم فتح حساب محفظة الشركة المصرية للاتصالات) والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات إضافية أخرى تتيحها الخدمة والذي سوف يحددها البنك ضمن تعريفات أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها البنك بأية وسيلة من وسائل الإعلان المتبعة بالبنك من وقت لآخر.    

- تحتفظ الشركة و/ أو البنك بحقهما في تعديل أية رسوم من وقت لآخر وفقاً لتقديرها المطلق بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ويعتبر الإعلان عن الرسوم بالوسائل التي ترى أنها مناسبة إشعاراً نافذاً في حق العميل ويمثل استخدام الخدمة بعد تاريخ سريان أي تعديل لهذه الرسوم قبولاً من العميل لذلك التعديل دون أية تحفظات عليه. 

- تكون كافة التعليمات التي يقوم العميل بإصدارها وكافة العمليات التي يقوم بإجرائها من خلال الخدمة ملزمة له ومنتجا لكافة آثارها القانونية في مواجهته، وتتعهد الشركة بتفعيل كافة العمليات وتنفيذ كافة التعليمات التي قد يصدرها العميل لفرع الشركة أو لمقدم الخدمة وفقاً لشروط وأحكام هذا العقد من خلال أي من الوسائط الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمات.

- تكون كافة التعليمات التي يصدرها العميل – للشركة من خلال الأجهزة الالكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة كما لو كانت صادرة منه مباشرة وتلتزم الشركة فور استلامها وعلمها بها بتنفيذها وترتيب كافة الآثار المترتبة عليها.  وفي المقابل يكون العميل مسئولاً في مواجهة الشركة عن كافة النتائج التي تترتب على تنفيذ الشركة لتلك التعليمات.  

- يتعهد العميل تعهداً غير قابل للإلغاء بتعويض الشركة عن كافة الخسائر والمطالبات والأضرار والتكاليف والنفقات التي قد تكبدها الشركة نتيجة تنفيذه لتعليماته بما في ذلك الرسوم القضائية وأتعاب محاميه ومستشاريه. 

رابعا : أحكام عامة :-

- العملة الوحيدة المستخدمة في تقديم الخدمة هي عملة الجنيه المصري. 

- يتم ربط كل رقم خط هاتف محمول بحساب هاتف محمول واحد فقط.     

- تلتزم الشركة و/أو البنك  بالمحافظة على سرية كافة البيانات والمعلومات التي قد تسلم اليها من العميل بمناسبة تقديم الخدمة ، كما تتعهد بالمحافظة على سرية كافة العمليات التي يقوم العميل بإجرائها من خلال أي من الأجهزة الإليكترونية المستخدمة في تقديم الخدمة ، وتتعهد الشركة والعميل بعدم الإفصاح عن أي مما تقدم إلا طبقاً للقوانين السارية في الإقليم أو تنفيذاً لأية أحكام أو أوامر ملزمة أو طبقاً لشروط وأحكام استخدام الخدمة.

- يقر العميل بموافقته على أن تقوم الشركة بتقديم أو الإفصاح عن كل أو بعض المعلومات الخاصة بحسابه / حساباته لدى الشركة الى أي من فروعها و / أو وكلائها و / أو أي من الجهات التي تقدم له الخدمة الفنية أو المصرفية أو لأي من المنشآت التي تتعاقد معها الشركة لتقديم بعض الخدمات المتعلقة بتنفيذ الخدمة أو المصرح لها بها من الشركة وفقاً لما يراه الشركة مناسباً ولازماً في هذا الشأن. 

- يحق للشركة أن تعهد الى أي من الغير داخل الإقليم بتنفيذ بعض من تعهداتها ( وليس كلها ) التي التزمت بها وفق شروط وأحكام استخدام الخدمة وفي هذه الحالة فإن الشركة سوف تظل مسئولة  في مواجهة العميل عن المحافظة على سرية كافة بيانات العميل وكافة حساباته كما أنه سوف تكون مسئولة في مواجهة أية أخطاء أو إهمال أو تقصير قد يقترفه ذلك الغير. 

- يحق للشركة أو أي طرف آخر قد يعهد له بتنفيذ أي من التزاماته المفروضة عليه بموجب شروط وأحكام استخدام الخدمة أن تقوم بتسجيل المكالمات التليفونية التي تم استقبالها على أرقام التليفونات المخصصة لخدمة العملاء وأن تحتفظ بها.    

- يجوز للشركة – في أي وقت – إنهاء تقديم الخدمة. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أي شرط من شروط و/أو أحكام استخدام الخدمة وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذاً في حق العميل وملزماً له بعد إخطاره به بأية وسيلة من الوسائل التي تراها الشركة شريطة أن يصل علمه بذلك التغيير، وفي حالة عدم قبول العميل لأي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته ثلاثين يوماً من تاريخ علمه بهذا التعديل أو التغيير أن يخطر الشركة برغبته في إنهاء التعاقد وأن يتوقف فوراً عن إجراء أية عمليات وأن يتقدم للشركة بطلب لإقفال حساب / حسابات الهاتف المحمول وإجراء التسويات اللازمة بما في ذلك سداد ما قد يكون مستحقاً عليه واسترداد أية مبالغ متبقية له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات الإلغاء.

- وفي حالة اكتشاف الشركة لأي تصرف أو أي محاولة قام بها العميل من شأنها انتهاك أو مخالفة أي من القوانين السارية ، يحق للشركة أن توقف التعامل على جميع أرصدته الالكترونية دون الاخلال بحق الشركة في اتخاذ كافة الاجراءات القانونية.

- فى حالة تورط العميل فى أى من العمليات المشبوهة أو التى لها علاقة بغسيل الاموال أو تمويل الارهاب فإنه يحق للشركة/ البنك بدون ابلاغ مسبق اغلاق الحساب الخاص بالعميل والتحفظ على الاموال الموجودة بالمحفظة.

- وفي حالة تغيير أية معلومات أو بيانات خاصة بالعميل خلال فترة التعاقد وقبل ميعاد تحديث البيانات يلتزم العميل بإخطار الشركة فوراً بذلك التغيير

- يخضع هذا التعاقد لقوانين جمهورية مصر العربية وكل نزاع قد ينشأ حول تفسير أو تنفيذ بنوده يكون من اختصاص المحاكم المختصة على اختلاف أنواعها ودرجاتها.

- يحق للشركة و/أو البنك تغيير الحد الأقصى للسحب والمدفوعات حسب ما تراه الشركة مناسباً وتلتزم بإخطار العميل بالوسيلة التي تراها مناسبة.